Description de l’offre

Nous cherchons des talents passionnés pour renforcer nos équipes. En tant qu’acteur majeur du secteur de la mobilité, ce sont nos collaborateurs qui portent et font vivre des valeurs fortes guidant notre succès :

• Passion : Nous visons l’excellence dans tout ce que nous entreprenons, en offrant à nos clients la meilleure expérience possible.

• Collectif : Chaque collaborateur fait la différence. Ensemble, nous grandissons et partageons nos savoir-faire.

• Audace : Nous encourageons la prise d’initiatives et l’innovation, en osant explorer de nouvelles solutions.

• Solari mobility « mindset » : Nous cultivons un environnement de travail sain, respectueux et épanouissant, où le plaisir au travail est essentiel.

Si vous êtes motivé(e) et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, découvrez notre offre d’emploi et faites le premier pas vers une carrière enrichissante à nos côtés !

Nous recherchons, pour intégrer nos équipes :

Un Responsable des opérations SAV (Service manager) (H/F)

Rattaché(e) à la Direction SAV Groupe (Directeur SAV et Directeur Technique), vous garantissez la performance, la rentabilité et la qualité du Service Après-Vente (SAV) multimarques du groupe, en pilotant les équipes et en harmonisant les méthodes sur plusieurs sites.

Plus précisément, vos missions sont les suivantes :

Supervision des activités opérationnelles SAV

• Superviser les chefs d’ateliers sur tous les sites (VL, PL, carrosserie, rapide, BMW, 2 roues…),

• Assurer la coordination avec le responsable préparation VN,

• S’assurer de la bonne application des process SAV et constructeurs,

• Organiser les renforts inter-sites si besoin (périodes de congés, pics d’activité),

• Coordonner le processus de garantie entre les différents intervenants (réception, atelier, assistant SAV, constructeurs),

• Participer à l’organisation et au suivi des campagnes techniques et de rappel constructeurs,

Suivi de la performance et amélioration continue

• Analyser les indicateurs clés (taux de retour, satisfaction, temps d’attente, encours…),

• Mettre en place des plans d’action correctifs avec les chefs d’atelier,

• Initier des audits réguliers internes (accueil, restitution, qualité des réparations).

Développement & structuration

• Participer aux projets de développement SAV (nouveaux services, digitalisation, implantation de nouvelles structures,etc….),

• Préparer les ateliers à la croissance continue du groupe par l’optimisation des ressources et des process.

Cette liste de missions est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de l’entreprise et du profil du candidat.

Pré-requis du poste

Issu(e) d’une formation Bac+2 minimum (mécanique automobile…), vous bénéficiez d’une expérience réussie dans un poste similaire d’au moins 5 ans, idéalement au sein d’un SAV automobile (multisites ou concession de grande taille).

Pour réussir dans ce poste, les savoir-faire et qualités suivantes sont essentiels pour ce poste :

• Maîtrise des outils informatiques (ERP, Excel, CRM…),

• Organisation, rigueur, réactivité et capacité à prioriser les urgences,

• Sens du service, autonomie et esprit d’équipe,

• Leadership reconnu et orientation client,

• Loyauté, ponctualité et maîtrise de soi indispensables,

• Un bon niveau d’anglais (oral et écrit) est requis pour la gestion de certains échanges ou documents.

Prêt(e) à relever le défi ? Rejoignez-nous et contribuez à façonner l’avenir du Groupe Solari Mobility en apportant votre passion, votre esprit collectif, votre audace et votre énergie positive au sein de nos équipes !