Description de l’offre
Rejoignez le Groupe Solari Mobility !
Nous cherchons des talents passionnés pour renforcer nos équipes. En tant qu’acteur majeur du secteur de la mobilité, ce sont nos collaborateurs qui portent et font vivre des valeurs fortes guidant notre succès :
Passion : Nous visons l’excellence dans tout ce que nous entreprenons, en offrant à nos clients la meilleure expérience possible.
Collectif : Chaque collaborateur fait la différence. Ensemble, nous grandissons et partageons nos savoir-faire.
Audace : Nous encourageons la prise d’initiatives et l’innovation, en osant explorer de nouvelles solutions.
Solari mobility « mindset » : Nous cultivons un environnement de travail sain, respectueux et épanouissant, où le plaisir au travail est essentiel.
Si vous êtes motivé(e) et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, découvrez notre offre d’emploi et faites le premier pas vers une carrière enrichissante à nos côtés !
Nous recherchons, pour intégrer nos équipes :
un Réceptionnaire automobile / Conseiller SAV (H/F)
Au cœur de la relation client et en coordination avec l’atelier, vous êtes le premier point de contact et le garant du bon déroulement des interventions.
Votre sens du service, votre organisation et vos compétences techniques vous permettront d’accompagner nos clients tout au long de leur passage au SAV.
Votre mission comprend également les tâches suivantes :
Accueil & Diagnostic des besoins
Accueillir les clients avec professionnalisme et écoute,
Vérifier l’état du véhicule et recueillir les informations nécessaires,
Identifier et reformuler les besoins exprimés par le client,
Planifier et organiser les interventions en fonction des disponibilités atelier.
Conseil & Suivi des réparations
Expliquer les travaux et accompagner le client dans ses choix,
Préparer et présenter les devis, suivre l’avancement des interventions,
Prioriser les urgences et assurer une communication fluide avec l’atelier.
Gestion de la relation client
Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées,
Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients,
Représenter l’image et les valeurs du Groupe à chaque interaction.
Suivi administratif & organisation
Établir et faire valider les ordres de réparation,
Gérer la facturation et assurer la conformité des dossiers,
Mettre à jour les informations dans les outils informatiques.
Pré-requis du poste
Titulaire d’un Baccalauréat et d’une expérience réussie dans la gestion d’une clientèle exigeante, idéalement dans le secteur automobile, vous êtes réactif(ve), à l’écoute et avez un excellent sens du service. Dynamique et capable de travailler en équipe, vous saurez offrir une expérience client irréprochable et trouver des solutions adaptées à chaque demande.
Pour réussir dans ce poste, les savoirs suivants sont importants :
Connaissances techniques et capacité à vulgariser le vocabulaire technique,
Techniques de vente et connaissance des offres de services,
Capacité à gérer le stress et les émotions,
Sens de l’organisation et méthode de travail.
Sens du service client et capacité d’adaptation,
Écoute et capacité à rassurer les clients,
Accueil souriant et calme en toutes circonstances,
Bon relationnel et sens du commerce.
Prêt(e) à relever le défi ? Rejoignez-nous et contribuez à façonner l’avenir du Groupe Solari Mobility en apportant votre passion, votre esprit collectif, votre audace et votre énergie positive au sein de nos équipes !