Description de l’offre
Rejoignez le Groupe Solari Mobility !
Nous cherchons des talents passionnés pour renforcer nos équipes. En tant qu’acteur majeur du secteur de la mobilité, ce sont nos collaborateurs qui portent et font vivre des valeurs fortes guidant notre succès :
Passion : Nous visons l’excellence dans tout ce que nous entreprenons, en offrant à nos clients la meilleure expérience possible.
Collectif : Chaque collaborateur fait la différence. Ensemble, nous grandissons et partageons nos savoir-faire.
Audace : Nous encourageons la prise d’initiatives et l’innovation, en osant explorer de nouvelles solutions.
Solari mobility « mindset » : Nous cultivons un environnement de travail sain, respectueux et épanouissant, où le plaisir au travail est essentiel.
Si vous êtes motivé(e) et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, découvrez notre offre d’emploi et faites le premier pas vers une carrière enrichissante à nos côtés !
Nous recherchons, pour intégrer nos équipes :
Conseiller SAV / Réceptionnaire (H/F)
Garant(e) de la relation entre notre clientèle et nos équipes techniques, vous souhaitez valoriser vos compétences en organisation ainsi que votre rigueur au sein d’un atelier de premier plan.
Plus précisément, vos missions sont les suivantes :
Réception client et organisation de l’atelier :
Prendre en charge et conseiller les clients lors de leur arrivée à l’atelier, en offrant un accueil de qualité,
Réaliser le tour du véhicule pour contrôler son état général,
Planifier la charge de travail de l’atelier en optimisant les rendez-vous et les interventions des mécaniciens,
Rédiger les ordres de réparation (OR) clairs et précis, traduisant les besoins du client pour les équipes techniques.
Gestion de la relation client et développement commercial :
Expliquer avec pédagogie les diagnostics techniques, orienter les clients vers les réparations nécessaires et proposer des prestations complémentaires adaptées,
Élaborer, chiffrer et argumenter les devis de réparation auprès de la clientèle,
Assurer un suivi proactif de l’avancement des travaux, coordonner l’arrivée des pièces détachées avec le magasin et informer régulièrement les clients des délais de livraison,
Prendre en charge les réclamations, et mener les négociations commerciales dans le respect de la politique de l’entreprise.
Gestion administrative et financière :
Établir la facturation des interventions en conformité avec les ordres de réparation et les devis validés,
Assurer les encaissements et effectuer les relances nécessaires pour le suivi des devis restés en attente,
Garantir la fiabilité de la base de données clients en mettant à jour régulièrement l’historique d’entretien de leurs véhicules.
Cette liste de missions est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de l’entreprise et du profil du candidat.
Pré-requis du poste
Issu(e) d’une formation supérieure de type Bac+2/3 en maintenance des véhicules, vous justifiez d’une expérience réussie sur un poste similaire d’au moins 2 ans, ce qui vous permettra de prendre en main sereinement l’accueil et la prise en charge des clients au sein d’un atelier SAV.
Pour exceller dans ce poste, ces compétences techniques et savoir-être essentiels font la différence :
Connaissances techniques et capacité à vulgariser le vocabulaire technique,
Maitrise des techniques de vente et connaissance des offres de services,
Capacité à gérer le stress et les émotions,
Rigueur, organisation et méthode de travail,
Sens du service client et forte capacité d’adaptation,
Écoute et capacité à rassurer les clients,
Accueil souriant et calme en toutes circonstances,
Bon relationnel et sens du commerce.
Prêt(e) à devenir le pivot essentiel entre nos clients et nos équipes techniques ?
Donnez un nouvel élan à votre carrière et postulez dès maintenant !